[설문지] 커피빈 Coffee Bean and Tea Leaf 에 대한 소비자 만족도 조사

1. 조사 개요

커피빈 Coffee Bean and Tea Leaf에 대한 소비자 만족도 조사는 2023년 3월부터 4월까지 전국의 주요 도시를 대상으로 실시하였다. 이번 조사의 목적은 커피빈 이용 고객들의 전반적인 만족도를 파악하고, 서비스와 제품에 대한 개선 방안을 모색하는 것이다. 조사 대상은 20세에서 50세까지의 성인 소비자 1,000명을 선정하였으며, 무작위 표본 추출법을 통해 다양한 연령대와 직업군, 성별의 참여자를 확보하였다. 조사 방법은 온라인 설문지와 오프라인 설문지를 병행하였고, 질문 항목은 제품 품질, 매장 환경, 가격 만족도, 친절도, 이용 빈도, 재구매 의사 등을 포함하였다. 조사 기간은 총 4주간 진행되었으며, 설문 응답률은 87%였다. 조사 결과 커피빈 소비자들의 만족도는 평균 4.2점(5점 만점 기준)으로 나타났으며, 이는 2022년 조사 당시 3.8점보다 약 0.4점 상승한 수치이다. 특히, 신메뉴 도입과 친절한 서비스에 대한 긍정적 평가가 높았으며, 고객의 78%는 커피빈을 경쟁사보다 선호한다고 응답하였다. 반면, 일부 이동 매장에 대한 접근성 및 가격이 다소 부담스럽다는 의견도 있었다. 또한, 조사에 참여한 소비자의 약 65%는 정기적으로 …