[설문지] 종합병원 이용실태와 만족도에 대한 조사

1. 서론

본 조사는 종합병원 이용실태 및 환자 만족도를 파악하는 데 목적이 있다. 현대사회에서 의료 서비스는 국민 건강 유지와 향상에 필수적인 요소로 자리 잡았으며, 이에 따라 병원 이용율은 지속적으로 증가하고 있다. 2022년 통계에 따르면 국내 종합병원 방문률은 인구의 약 60% 이상에 달하며, 이에 따른 환자들의 서비스 만족도 역시 중요한 평가 지표로 부상하고 있다. 특히, 최근 의료환경의 변화와 더불어 병원의 서비스 품질과 운영 효율성을 높이기 위한 다양한 시도가 이루어지고 있는데, 이러한 변화가 환자 경험에 어떤 영향을 미치는지 분석하는 것이 이번 연구의 핵심이다. 조사 대상은 서울 및 수도권의 종합병원 환자 1,000명을 대상으로 하였으며, 설문 문항에는 병원 방문 동기, 대기 시간, 의료진 친절도, 병원 시설, 비용 부담, 치료 후 만족도 등 다양한 항목이 포함되어 있다. 조사 결과, 전체 응답자의 72%는 병원 방문 후 서비스를 전반적으로 만족한다고 응답했으며, 그러나 병원 내 대기 시간과 비용 부담에 대해서는 불만족이 상대적으로 높았다. 특히, 진료 대기 시간에 대해 30% 이상이 1시간 이상 대기하는 것을 불편하게 느꼈으며, …