[설문지] 인터넷 사용후기가 인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매에 미치는 영향

1. 서론

오늘날 인터넷 쇼핑이 일상생활의 핵심적인 구매 방식으로 자리 잡으면서 온라인 상거래 시장은 급속히 성장하고 있다. 특히, 패션상품 분야는 온라인 구매 비중이 높은 대표적인 카테고리로 자리매김하였으며, 2023년 기준 국내 인터넷 패션 시장 규모는 약 15조 원에 달한다. 이러한 성장 속에서 소비자들의 구매 결정에 영향을 미치는 요인으로서 ‘인터넷 후기’의 역할이 부각되고 있다. 실제로, 패션상품 구매 시 83%의 소비자가 온라인 후기를 참고하며 구매결정을 내린다는 보고서도 있으며, 이는 후기의 영향력이 얼마나 큰지 보여준다. 인터넷 사용 후기란 소비자들이 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품에 대한 자신의 경험과 평가를 게시하는 것으로, 이 후기는 다른 잠재 구매자들의 신뢰 형성에 중요한 역할을 한다. 후기를 통해 상품의 실제 품질, 착용감, 사이즈, 색상 등에 대한 구체적인 정보를 파악할 수 있어 소비자의 선택 편의성을 높이다. 또한, 후기의 신뢰성을 높이는 구체적 요소인 별점 시스템, 사진 첨부, 상세한 설명 등이 구매 결정에 결정적 영향을 미친다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 후기에서 별점이 4점 이상인 상품의 구매 전환…