[설문지] 온라인 쇼핑몰의 현황과 개선방안에 대한 연구 -G마켓 설문지

1. 서론

온라인 쇼핑몰 시장은 최근 급속한 성장세를 보이고 있으며, 소비자들의 구매 패턴과 소비 형태도 변화하고 있다. 2022년 기준 국내 온라인 쇼핑 시장은 약 190조 원 규모로 추정되며, 연평균 성장률은 10% 이상으로 나타났다. 특히 모바일을 통한 구매 비중이 지속적으로 늘어나며, 2023년에는 전체 온라인 쇼핑의 70% 이상을 모바일이 차지하는 것으로 조사되었다. 이러한 변화는 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 소비 확대와 더불어, 기술 발전에 따른 사용자 편의성 증대의 영향이 크다. 온라인 쇼핑의 대표적인 특징은 시간과 장소의 제약이 해소된 것이며, G마켓과 같은 온라인 종합 쇼핑 플랫폼은 다양한 상품을 한 곳에서 비교하고 구매할 수 있는 편리함을 제공한다. 그러나 이러한 시장이 성장하는 동시에 문제점도 부각되고 있는데, 예를 들어 배송 지연, 품질 미달, 허위 광고 등의 문제로 인해 고객 신뢰도가 저하되고 있다. 특히 2023년 기준으로 소비자 10명 중 4명은 구매 후 후회 경험이 있으며, 이 중 절반 이상이 상품의 기대에 미치지 못하는 품질 문제라고 답하였다. 또한 온라인 쇼핑 거래의 30% 이상이 간편한 결제 시스템을 이용하는 것…