[설문지] 둘둘치킨 서비스마케팅 설문지

1. 서론

서론

현대사회에서 외식산업은 지속적인 성장과 변화 속에서 중요한 경제적 역할을 담당하고 있다. 특히 치킨 배달 시장은 소비자들의 라이프스타일 변화와 더불어 빠른 성장세를 보이고 있으며, 2022년 기준 국내 치킨 시장은 약 4조 원 규모에 달한다는 통계가 있다. 이러한 시장 중심에는 둘둘치킨과 같은 프랜차이즈 업체들이 자리잡고 있으며, 각각의 마케팅 전략은 소비자의 선택에 큰 영향을 미친다. 특히 서비스마케팅은 단순한 제품 제공을 넘어 고객과의 관계 형성과 신뢰 구축에 중요한 요소로 작용한다. 둘둘치킨은 경쟁이 치열한 외식시장 속에서 차별화 전략을 통해 고객 만족도를 높이고, 재방문율을 향상시키기 위해 서비스 품질 향상과 고객 중심 마케팅에 집중하고 있다. 예를 들어, 2023년 실시된 설문조사에서 고객의 78%는 신속한 배달과 친절한 서비스가 재이용 의사 결정에 중요한 영향을 미친다고 응답하였다. 또한, 온라인 주문 시스템과 고객 맞춤형 서비스 제공, 그리고 다양한 프로모션을 통한 고객 유인 전략이 효과를 거두고 있다. 이러한 배경 속에서 둘둘치킨의 서비스마케팅 전략을 분석하는 것은 시장 경쟁력 강화를 위해 필…