[설문지] HOLLS COFFEE(할리스)의 브랜드 만족도와 차별화 전략에 대한 만족도

1. 서론

할리스커피는 2004년 설립된 국내 대표 커피 프랜차이즈 브랜드로서, 전국적으로 약 300개 이상의 매장을 운영하며 커피 시장에서 안정적인 입지를 확립하였다. 최근 커피 소비 트렌드가 가성비와 품질 모두를 중시하는 소비자들을 중심으로 변화하면서, 할리스는 차별화된 전략을 통해 경쟁력을 유지하고자 노력하고 있다. 특히, 브랜드 만족도와 차별화 전략에 대한 연구는 브랜드 경쟁력 제고와 고객 충성도 향상에 매우 중요한 요소임이 입증되고 있다. 실무 조사에 따르면, 2023년 기준 할리스의 브랜드 만족도는 약 78%로 나타났으며, 이는 주요 경쟁사인 스타벅스(85%), 이디야(73%)보다 높거나 유사한 수치로 평가받고 있다. 이러한 수치는 고객들이 할리스를 통해 감성적 만족뿐만 아니라 품질에 대한 신뢰, 가격 경쟁력, 매장 환경과 서비스의 신속성 등에 높은 평가를 하고 있음을 의미한다. 또한, 차별화 전략 측면에서는 친환경 캠페인과 지역사회와의 협력, 독특한 메뉴 개발, 디지털 채널 강화 등을 통해 고객과의 유대 관계를 강화하는 노력을 펼치고 있다. 예를 들어, 할리스는 친환경 텀블러 사용 캠페인을 진행하며 두 달 만에 10만 개 이상의 …