[서평] `감성경영 감성리더십`을 읽고...

1. 감성경영의 개념

감성경영은 단순히 기술적이고 경제적인 요소를 넘어 감성적 차원을 경영에 도입하여 조직과 개인의 정서적 상태를 고려하는 경영방식을 의미한다. 기존의 경영은 주로 생산성과 효율성을 중시하였으나, 감성경영은 직원과 고객의 감정을 이해하고 그에 맞는 소통과 관리로 조직의 경쟁력을 높이고자 한다. 특히 21세기 글로벌 경쟁 시대에는 감성경영의 중요성이 더욱 부각되고 있는데, Gallup의 연구에 따르면 감성적 연결이 높은 직원은 그렇지 않은 직원에 비해 업무 몰입도가 21% 높으며, 고객 만족도도 12% 이상 증가하는 것으로 나타났다. 감성경영이 성공적으로 이루어진 사례로는 구글이 있다. 구글은 직원들의 창의성과 자율성을 존중하며 열린 소통을 장려하는 기업문화로, 직원들의 감성적 만족도를 높여 높은 업무 몰입과 혁신 성과를 만들어내고 있다. 또한, 감성경영은 조직 내부의 인간관계를 강화하는 데도 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 직장 내 정서적 안정감이 높을수록 업무 효율성과 창의성이 증가하며, 스트레스 수치도 낮아진다. 2020년 한국노동연구원 조사에 따르면, 직장에서의 정서적 안전감이 높은 근로자는 낮은 근로…