[서평] -스타벅스 감성마케팅-을 읽고

1. 서론

서평 -스타벅스 감성마케팅-의 서론에서는 먼저 감성마케팅의 개념과 중요성을 살펴보고, 스타벅스가 어떻게 이를 실현하여 글로벌 커피시장 내에서 차별화를 이루었는지에 대해 분석한다. 감성마케팅은 단순히 제품의 기능적 가치만을 전달하는 것이 아니라 고객과의 정서적 유대와 공감대를 형성하는 전략으로서, 현대 소비문화에서 핵심적인 역할을 한다. 스타벅스는 1990년대 미국 내 커피전문점 시장이 포화상태에 이른 상황에서, 단순히 커피를 판매하는 것 이상으로 고객의 감성을 자극하는 문화 공간을 조성하는 데 성공하였다. 이는 고객이 매장을 방문할 때마다 안정적이고 따뜻한 감정을 경험하게 함으로써 충성도를 높인 사례이다. 실제로 스타벅스는 2022년 글로벌 매출이 약 290억 달러에 달했으며, 고객 재방문율이 70% 이상인 것으로 조사되었다. 이러한 성과는 스타벅스가 감성마케팅 전략을 통해 고객의 감정에 깊이 호소하고, 브랜드에 대한 애착을 자연스럽게 이끌어내었기 때문이다. 특히, 스타벅스는 인테리어, 음악, 향기, 커스터마이징 서비스 등 다양한 감성적 요소들을 활용하여 고객 경험의 질을 극대화하였다. 또한, 기업의 사회적 책…