[서비스운영관리] WtA & Gap analysis

1. WtA 개념 및 중요성

WtA(We are Targeting) 분석은 기업의 목표설정과 전략수립 과정에서 핵심적인 역할을 하는 방법으로, 조직이 달성하고자 하는 목표를 명확히 정의하고 이를 달성하기 위한 구체적인 행동 계획을 수립하는 데 중요한 도구이다. WtA 분석의 가장 큰 중요성은 목표의 명확성과 집중도를 높여 비효율적인 자원 분배를 최소화하는 데 있다. 예를 들어, A사에서는 2022년 WtA 분석을 통해 매출 증대 목표를 20%로 설정하였고, 이에 따라 마케팅과 영업 부서의 자원 배분이 어떻게 달라졌는지 구체적으로 파악하였다. 이 사례에서 WtA 수행 이후 저성장 부서를 과감히 정리하고, 성장 잠재력이 높은 신시장 개척에 집중함으로써 연간 성장률이 15% 증가하는 성과를 얻었다. 통계자료에 따르면, 전략적 목표와 연계된 WtA 분석을 실시한 기업은 그렇지 않은 기업보다 매출 성장률이 평균 12% 높게 나타나며, 목표 달성률 또한 25% 이상 향상되는 경향이 있다. 이는 명확한 목표제시와 집중 전략이 조직 전체의 역량을 끌어올리고, 결국은 경쟁우위 확보로 연결되기 때문임을 보여준다. 또한, WtA 분석은 조직 내부의 협조와 커뮤니케이션을 활성화시켜 구성…