[서비스운영관리] Thrifty Car Rental 사례

1. 기업 개요

Thrifty Car Rental은 1958년에 설립된 미국의 대표적인 글로벌 차량 렌탈 회사로, 현재 윈덤 글로벌(Wyndham Global)이 소유하고 있다. 본사는 미국 플로리다주 올랜도에 위치해 있으며, 전 세계 70여개국에서 운영되고 있다. Thrifty는 저렴하고 합리적인 가격대를 특징으로 하며, 경제성을 중요시하는 고객층을 대상으로 서비스를 제공한다. 회사는 특히 여행객과 소규모 비즈니스 고객을 주요 타깃으로 삼으며, 국내외 공항 및 도심 지역에 광범위한 지점을 운영하는 전략을 취하고 있다. 2022년 기준으로 전 세계적으로 약 2,500개의 지점을 갖추고 있으며, 연간 대여 차량 수는 약 300만 대에 달한다. 이는 글로벌 차량렌터카 시장에서 강한 입지를 확보하고 있다는 의미다. Thrifty는 고객 만족도 향상과 운영 효율화를 위해 다양한 디지털 서비스와 고객 맞춤형 프로그램을 도입하였다. 예를 들어, 모바일 앱을 통한 예약 시스템과 차량 픽업·반납 절차 간소화, 그리고 차량 관리 자동화 시스템 도입으로 운영 비용을 절감하고 고객 편의를 높인 사례들이 대표적이다. 또한, 2xxx년 기준 연간 매출액은 약 45억 달러 이상이며, 시장 점유율은 미…