[서비스산업]하나투어 vs 롯데투어

1. 기업 개요

하나투어는 1993년 설립된 대한민국 대표 여행사로서, 국내외 관광 및 여행 상품 개발과 판매를 주력으로 하는 서비스 기업이다. 본사는 서울에 위치하며, 국내 30개 지사를 운영하고 있으며, 글로벌 네트워크를 통해 아시아, 유럽, 미주 등 전 세계 70여개 국가에 지사를 두고 있다. 하나투어는 국내 여행사 최초로 온라인 예약 시스템을 도입하였으며, 2022년 기준 전체 매출의 65% 이상을 온라인 판매로 기록하는 등 디지털 전환에 선도적 역할을 하고 있다. 또한, 다양한 맞춤형 여행 상품과 패키지, 항공권, 호텔예약, 입장권 연계 서비스를 제공하며, 2022년 한 해 동안 약 1,500만 명이 이용하였다. 2022년 총 매출은 약 2,300억 원으로 집계되었으며, 영업이익률은 약 7% 수준이다. 하나투어는 고객 중심의 서비스와 여행 안전에 많은 중점을 두고 있으며, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 여행 서비스와 글로벌 방역 기준에 맞춘 상품 개발로 시장 점유율을 확대하였다. 특히, 친환경 여행을 강조하는 지속가능 관광 정책을 추진하며, 2023년에는 친환경 투어 패키지 상품 20종을 출시하는 성과도 냈다. 신뢰성 높은 고객 서비스와 혁신적인 온라인 플…