[서비스마케팅] 현대캐피탈 Skywalkers

1. 현대캐피탈 Skywalkers 소개

현대캐피탈 Skywalkers는 현대캐피탈이 운영하는 차세대 디지털 금융 서비스 플랫폼으로, 2021년 1월에 공식 출범하였다. 이 서비스는 고객에게 보다 편리하고 혁신적인 금융 상품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며, 기존 자동차 금융의 틀을 뛰어넘어 라이프스타일 금융 플랫폼으로 자리매김하고 있다. Skywalkers는 현대캐피탈이 디지털 전환 전략의 일환으로 개발한 플랫폼으로, 고객 중심의 맞춤형 금융 상품과 다양한 금융 콘텐츠를 제공하는 것이 특징이다. 2022년 기준으로 Skywalkers는 연간 이용 고객 수가 약 150만 명을 기록하였으며, 모바일 앱 이용률은 85% 이상으로 높은 이용률을 보이고 있다. 이러한 수치는 플랫폼의 성장세와 고객들의 높은 선호도를 보여주는 것이다. 또한, 현대캐피탈은 Skywalkers를 통해 고객의 니즈를 파악하고 이를 바탕으로 맞춤형 상품을 제공하는 데 집중하여, 경쟁사 대비 차별화된 강점을 확보하고 있다. 예를 들어, Skywalkers는 고객의 운전 습관 데이터를 분석하여 최적의 금융 상품을 추천하는 `맞춤 금융 서비스`를 선보였으며, 이 서비스는 고객 만족도와 재이용률을 각각 20% 이상…