[서비스마케팅] 하나투어 서비스마케팅 전략

1. 하나투어 기업 개요

하나투어는 1993년 설립된 대한민국 대표적인 종합 여행사로, 국내뿐만 아니라 해외 여행 상품도 다양하게 제공하는 회사다. 본사는 서울특별시에 위치하며, 국내외 관광객들에게 맞춤형 여행 서비스를 제공하는 것을 주된 사업 목표로 삼고 있다. 하나투어는 국내 최초로 패키지 여행 상품을 도입하며 국내 여행 시장의 선도자로 자리매김했으며, 이후 자유여행과 맞춤형 여행 상품 개발에도 힘써 왔다. 2023년 기준으로 하나투어는 약 2,500여 개의 국내외 여행 상품을 운영하며, 연간 고객 수는 약 350만 명에 달한다. 특히 2xxx년 기준 매출액은 약 1,800억 원이고, 영업이익은 150억 원 정도를 기록하였다. 이는 경쟁사인 모범여행사와 비교했을 때 시장 점유율이 높고, 국민적인 인지도를 확보하고 있다는 방증이다. 하나투어는 온라인 예약 시스템을 적극 활용하여 고객 접근성을 높였으며, 모바일 앱과 홈페이지를 통한 예약 편의성을 강화해 왔다. 또한, 해외 주요 관광지에 통합 사무소를 운영하며 현장 지원 서비스도 강화를 지속하였다. 최근에는 코로나19 팬데믹으로 여행 수요가 급감했음에도, 온라인 여행 콘텐츠 강화와 맞춤형 여행…