[서비스마케팅] 티켓몬스터(티몬) 서비스 마케팅을 통한 차별화전략

1. 티켓몬스터(티몬) 서비스 개요

티켓몬스터(티몬)는 2xxx년 설립된 온라인 할인 티켓 판매 플랫폼으로, 다양한 지역 기반 할인 쿠폰과 상품을 제공하는 서비스이다. 티몬은 "새벽 배송"과 같은 빠른 서비스와 폭넓은 상품군을 바탕으로 시장에서 빠르게 성장하였다. 특히, 생활 밀착형 상품과 체험형 상품을 중심으로 고객들의 구매욕구를 충족시키며 차별화된 서비스를 선보였다. 초기에는 일간 딜(deal) 판매 방식으로 소비자에게 하루 한정 특가 상품을 제공하였으며, 사용자 친화적인 모바일 앱을 도입하여 언제 어디서든 손쉽게 상품을 구매할 수 있게 만들었다. 2023년 기준으로 티몬은 월간 활성 사용자 수가 약 1,500만 명에 달하며, 이용자들의 재구매율이 65% 이상으로 높은 유지율을 보이고 있다. 또한, 전자상거래 시장 내에서는 쿠팡, 위메프, 위탁몰과 경쟁하며 독자적인 시장 점유율을 확보해 나가고 있다. 티몬이 제공하는 상품은 여행, 숙박, 레저, 식음료, 뷰티 등 다양한 분야를 포괄하며, 특히 지역 소상공인과의 협력을 통해 지역경제 활성화에 기여하는 전략도 구사한다. 한 예로, 2022년 한 해 동안 지역 소상공인과 공동으로 진행한 …