[서비스마케팅] 중간상과 전자경로

1. 중간상의 개념

중간상은 제조업체와 최종 소비자 간의 유통 과정에서 중간에 위치하여 상품의 유통, 판매, 재고관리, 금융 등 다양한 역할을 수행하는 기관이나 개인을 의미한다. 이들은 단순히 상품을 구입하여 재판매하는 역할뿐만 아니라 마케팅 전략 수립, 시장 정보 제공, 고객 서비스 등의 부가가치를 창출하는 역할도 담당한다. 예를 들어, 도소매상인 도매업체는 제조업체로부터 상품을 대량 구매하여 소매상에게 판매하거나 최종 소비자에게 직접 판매하는 중간 역할을 수행하며, 유통의 효율성을 높여 시장의 규모 확대와 소비자 접근성을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 국내 유통시장 연구에 따르면, 중간상이 차지하는 유통비용이 전체 유통비용의 약 30%를 차지하는 것으로 나타나 이들의 역할이 시장 효율화에 핵심적임을 알 수 있다. 또 다른 예로, 미국의 도매상들은 연간 약 1조 2000억 달러의 거래액을 기록하며, 수많은 중간상이 전 세계적으로 유통망의 핵심 역할을 수행하고 있다. 이들은 제품의 유통 경로를 확보하고, 시장의 수요와 공급 정보를 공급자와 소비자 간에 원활하게 전달하는 역할도 수행한다. 또한, 중간상은 재고관리와 물류…