[서비스마케팅] 전주 롯데시네마 VIP 마케팅

1. 전주 롯데시네마 VIP 마케팅 개요

전주 롯데시네마 VIP 마케팅은 프리미엄 고객을 대상으로 하는 특정 서비스와 혜택 제공을 통해 고객 충성도를 높이고 장기적인 매출 증대를 목표로 한다. 우선 VIP 고객층은 주로 연령대가 30~50대로, 가족 단위 고객과 직장인들이 많이 포함되어 있으며, 이들은 평균 1인당 한 달에 3회 이상 영화관을 방문하는 경향이 있다. 2022년 기준 전주 롯데시네마의 전체 고객 중 VIP 고객의 비중은 약 15%이며, 이들이 전체 매출의 40% 이상을 차지하는 것으로 보고되고 있다. VIP 마케팅은 우수 고객 선정을 위해 객단가와 방문 빈도, 구매 이력을 기반으로 한 데이터 분석 시스템을 활용하며, 선정된 고객에게는 우선 예약권, 무료 음료 또는 스낵 제공, 전용 라운지 입장권 등의 혜택이 제공된다. 또한 연 2회 이상 방문하는 VIP 고객에게는 특별 이벤트 초청이나 신작 예매 우선권이 부여되어 고객의 재방문율을 높이고 있다. 서비스의 차별화 전략으로는 한달에 한 번씩 VIP 고객을 대상으로 하는 영화 관람 이벤트, 영화 테마 파티, 영화 관람 후 네트워킹 자리 마련 등 고객과의 접점을 확대해 고객 경험을 풍부하게 한다. 이를 위해…