[서비스마케팅] 인터넷쇼핑시장의 전망과 엠파스 쇼핑의 활성화 방안

1. 인터넷쇼핑시장의 현황

인터넷쇼핑시장은 최근 몇 년간 급격한 성장세를 보이고 있으며, 빠른 기술 발전과 고객들의 온라인 구매 패턴 변화에 힘입어 꾸준히 확대되고 있다. 2022년 기준으로 국내 인터넷쇼핑시장 규모는 약 163조 원으로 집계되었으며, 이는 전년 대비 15% 이상의 성장률을 기록한 수치다. 특히 모바일 기기를 통한 구매가 전체 온라인 거래의 70% 이상을 차지하며 시장의 주류로 자리 잡았다. 온라인 쇼핑은 시간과 장소에 구애받지 않는 편리함을 제공하며, 가격 비교와 리뷰 검색이 용이하고 다양한 상품 선택이 가능하다는 점이 고객 유입에 크게 영향을 미치고 있다. 대형 온라인 쇼핑몰인 쿠팡, G마켓, 11번가 등이 시장을 선도하며 점유율을 높이고 있으며, 쿠팡은 독자적 물류 시스템을 구축하여 신속 배송(로켓 배송)을 실현함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 또한, 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비 패턴이 정착됨에 따라 인터넷 쇼핑의 수요가 한층 더 증가하였다. 통계청 자료에 따르면 2020년부터 2022년까지 온라인 거래액은 연평균 20% 이상 증가하였으며, 온라인 구매 빈도도 증가하는 추세를 보이고 있다. 더불어, AI 기반 추천 …