[서비스마케팅] 용산 전자상가 조립 컴퓨터 매장 서비스 현황과 개선 방안

1. 서론

용산 전자상가는 국내 최대 전자상가로서 수많은 조립 컴퓨터 매장들이 밀집해 있어 소비자들이 다양한 선택지를 가질 수 있는 곳이다. 특히, 2023년 기준으로 용산 전자상가 내 조립 컴퓨터 시장 규모는 약 1조 2천억 원에 이르며, 연평균 성장률은 약 8%로 꾸준히 증가하고 있다. 이는 고사양 게임, 영상 편집, 3D 설계 등 전문 작업에 대한 수요 증가와 맞물려 있으며, 맞춤형 컴퓨터에 대한 고객 요구가 지속적으로 늘어나고 있기 때문이다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 고객들이 체감하는 서비스 만족도는 65% 정도로 낮은 편이며, 이는 제품 선택과 조립, 애프터서비스에서의 문제점이 복합적으로 작용한 결과다. 예를 들어, 일부 점포는 고객 문의에 대한 신속한 응대가 어렵거나 부정확한 제품 정보 제공, 조립 이후 발생하는 사후 서비스 부실 문제가 빈번하게 발생하고 있다. 또한, 디지털 전환이 가속화됨에 따라 온라인 상담과 예약 시스템 도입 비율은 40%에 그쳐, 고객 편의성을 높이기 위한 개선이 필요하다고 할 수 있다. 이러한 현황은 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 매장의 차별화와 서비스 개선이 매우 중요한 과제임을 시사한다. 본 레…