[서비스마케팅] 오프라인 영풍문고의 서비스 현황과 개선방안

1. 영풍문고 개요

영풍문고는 대한민국 대표적인 서점 체인으로 1984년 서울 종로구에서 첫 매장을 시작했으며, 이후 꾸준한 성장과 확장을 통해 전국에 70여 개 이상의 지점을 운영하고 있다. 서울 종로, 강남, 강서 등 주요 상권에 위치해 있으며, 특히 대학가와 번화가에 집중 배치되어 있어 학생과 직장인, 일반 독자들의 방문이 잦다. 2022년 기준 영풍문고의 연간 매출액은 약 5200억 원으로, 한국 서점 시장에서 약 15%의 점유율을 차지하며 시장 내 강한 위치를 확보하고 있다. 영풍문고는 ‘책을 통해 세상을 연결한다’는 슬로건 아래 고객 중심의 서비스와 다양한 도서 공급에 힘써 오히려 독서 문화 확산에 기여하는 역할을 담당한다. 또한, 단순 판매뿐만 아니라 독서 클럽, 작가와의 만남, 문화 강연 등 문화 이벤트를 활발히 개최하여 고객과의 접점을 넓히고 있다. 최근에는 온라인과의 연계를 강화하여 디지털 전환을 추진 중이며, 종이책 뿐만 아니라 전자책, 음원 콘텐츠 등 디지털 상품의 비중을 지속적으로 늘려 전체 매출의 약 30%를 차지하는 것으로 조사되었다. 이러한 전략은 코로나19 팬데믹 기간 동안 비대면 소비가 급증하면서 더욱 중요성이 …