[서비스마케팅] 롯데월드 의 현재 상황분석, 경쟁상황분석, 자사&제품분석, 표적시장

1. 롯데월드 현재 상황분석

롯데월드는 서울 송파구 잠실동에 위치한 대표적인 종합 엔터테인먼트 시설로서 국내 최대 규모의 테마파크이다. 1989년 개장 이후 지속적인 투자와 확장을 통해 연간 방문객 수가 꾸준히 증가하는 추세이지만, 최근 몇 년간 코로나19 팬데믹의 영향으로 방문객 수가 급감하는 어려움을 겪었다. 2xxx년 기준 연간 방문객 수는 약 1100만 명이었으나, 2020년에는 약 900만 명으로 감소하였다. 이후 팬데믹 완화와 함께 2021년부터 방문객 수는 점차 회복세를 보이고 있으나, 2022년에는 코로나19 이후 복구가 완전하지 않아 약 950만 명에 그쳤다. 롯데월드는 연령대별 고객 분포에서 20~30대가 가장 큰 비중을 차지하며, 가족 단위 방문객도 지속적으로 많지만, 경쟁이 치열한 국내 테마파크 시장에서 차별화 전략이 필요하다는 지적이 나온다. 또한 롯데월드는 다양한 신규 콘텐츠와 이벤트를 도입해 방문객 유치를 확대하려 노력 중이다. 예를 들어, 2022년에는 ‘롯데월드 어드벤처’ 내에 VR존과 인터랙티브 라이드 등을 도입했고, ‘스타워즈’ 콘셉트 특별전도 개최하여 최신 트렌드를 반영하였다. 그러나 경쟁 강도가 높아지고 있다는 점…