[서비스마케팅] 롯데시네마 분석 및 프로세스

1. 롯데시네마 소개

롯데시네마는 대한민국을 대표하는 극장사업자로서 2004년 설립 이후 꾸준한 성장과 확장을 거듭하며 국내 1위 영화관 브랜드로 자리매김하였다. 본사 서울에 위치하며 전국에 약 130여 개의 지점을 운영하고 있으며, 총 스크린 수는 600여 개 이상으로 국내 시장 점유율은 약 50%에 달한다. 롯데시네마는 첨단 시설과 다양한 프리미엄 서비스 제공을 통해 관객 경험을 중시하는 전략을 펼치고 있으며, 2022년 기준 연간 총 관객 수는 약 1억 명을 돌파하였다. 이는 코로나19 팬데믹 이후 회복세를 보이며, 전년도 대비 약 15% 성장한 수치이다. 업계 최초로 4DX, 슈퍼플렉스, 아이맥스 등 다양한 상영 기술을 도입하여 차별화된 콘텐츠 제공으로 고객의 선택 폭을 넓혔다. 또한, 롯데시네마는 고객 중심의 마케팅과 서비스 혁신에 힘써, 모바일 앱을 통한 예매 편의성 제공, 멤버십 포인트 적립과 다양한 이벤트 운영 등으로 고객 유치를 강화하였다. 경기권뿐 아니라 수도권과 지방권까지 촘촘히 입지를 확보하여, 지방 도시인 창원, 강릉, 전주에도 프리미엄 상영관을 확장하는 등 지방 영화관 시장 공략에도 적극적이다. 매년 발생하는 영화 산업의…