[서비스마케팅] 둘둘치킨 서비스 마케팅사례

1. 둘둘치킨 브랜드 소개

둘둘치킨은 대한민국에서 2002년 설립된 치킨 브랜드로, 국내 치킨 시장에서 독특한 브랜드 정체성과 고객 충성도를 기반으로 성장해온 업체이다. 대표 메뉴인 두꺼운 닭두께와 특제 소스를 활용한 다양한 치킨 제품을 선보이며 신선한 맛과 차별화된 맛으로 소비자들의 꾸준한 사랑을 받고 있다. 국내 거의 300여 개의 가맹점을 운영 중이며, 최근 5년간 연평균 매출 성장률이 12%에 달하는 것으로 집계되어 있다. 둘둘치킨은 특별히 ‘진한 맛과 풍부한 식감’을 강조하며, 매년 신메뉴 개발과 더불어 모바일 주문 시스템 강화, 온라인 마케팅 확대 등으로 고객 접근성을 높이고 있다. 특히 지역 밀착형 마케팅 전략을 실행하며 가맹점별 맞춤 프로모션을 진행, 지역사회와의 연대감을 높이고 있다. 경쟁 업체 대비 가격 경쟁력을 갖추고 있으며, 한 연구에 따르면 국내 치킨 프랜차이즈 시장에서 둘둘치킨은 20% 이상의 시장 점유율을 차지하며 2위권을 유지하고 있다. 또한, 2023년 기준 치킨 소비자 만족도 조사에서 84% 이상의 고객이 재방문 의사를 밝힌 바 있으며, 이는 브랜드 충성도와 시장 내 안정성을 보여주는 수치이다. 둘둘치킨은 …