[서비스마케팅] 던킨도너츠 VS 크리스피크림도넛 서비스마케팅

1. 서론

서비스 마케팅은 제품의 우수성뿐만 아니라 고객과의 상호작용과 경험을 통해 브랜드 가치를 높이는 전략이다. 던킨도너츠와 크리스피크림도넛은 글로벌 시장에서 각각 독특한 서비스 마케팅 전략을 펼치며 경쟁하고 있다. 던킨도너츠는 최근 10년간 고객 중심의 맞춤형 서비스와 신속한 배달 서비스를 강화하여 시장 점유율을 높였다. 특히, 2022년 기준 국내 던킨도너츠 매장 수는 1,500개에 달하며, 이는 2012년보다 2배 이상 증가한 수치이다. 더불어, ‘365일 원활한 서비스 제공’을 목표로 하여 고객 만족도를 지속적으로 높이고 있다. 반면, 크리스피크림도넛은 ‘신선함’과 ‘즉시 구매의 즐거움’을 강조하며 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다. 크리스피크림은 주기적으로 한정판 도넛을 선보이며 고객의 관심과 충성도를 유지하는 전략을 사용한다. 2023년 통계에 따르면 크리스피크림의 고객 재구매율은 57%로, 경쟁사보다 높으며 이는 제품과 서비스의 연계가 뛰어남을 보여준다. 양사의 서비스 마케팅은 각각의 브랜드 정체성과 고객 기대를 충족시키기 위해 지속적으로 혁신되고 있다. 던킨도너츠는 디지털 주문 시스템과 모바일 앱을 통해 주…