[서비스마케팅] 대한항공 항공 업계 위기 극복 과 신도약 전략 분석

1. 서론

대한항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사로서 오랜 역사를 자랑하며 국내외 시장에서 핵심적인 역할을 수행해온 기업이다. 그러나 최근 몇 년간 글로벌 항공업계를 강타한 코로나19 팬데믹, 유가 상승, 환율 변동, 그리고 경쟁 심화 등으로 인해 대한항공의 경영환경은 급속히 악화되었다. 팬데믹 기간 동안 국제선 운항이 큰 폭으로 감소하면서 2020년 대한항공의 매출은 전년 대비 약 50% 이상 급감했고, 영업이익은 적자를 기록하는 등 회사의 재무구조가 크게 흔들렸다. 이에 대한항공은 위기 상황을 극복하고 신성장 동력을 확보하기 위해 다양한 전략을 추진해왔다. 특히, 디지털 전환, 고객 맞춤형 서비스 강화, 친환경 항공으로의 전환과 같은 서비스마케팅 전략이 중요한 역할을 하고 있다. 또한, 항공 업계 전체가 회복세를 타면서 대한항공은 시장 점유율 확대와 서비스 경쟁력 강화를 위해 적극적인 신규 노선 개설, 고객 서비스 혁신, 글로벌 네트워크 확장 등 신도약 전략을 추진해왔다. 이러한 배경 하에서 본 보고서에서는 대한항공이 선택한 위기 극복 전략과 미래 성장 전략을 면밀히 분석하여, 그 성공 요소와 도전 과제, 그리고 글로벌 …