[서비스마케팅] 노키아의 시장진출 실패 사례

1. 서론

노키아는 1980년대부터 통신기기 산업에서 선도적인 기업으로 자리 잡으며 세계 휴대폰 시장의 대명사로 우뚝 섰다. 1998년부터 2008년까지 노키아는 글로벌 시장점유율이 40% 이상에 달하며 휴대폰 시장의 절대강자로 군림하였다. 특히, 2007년에는 스마트폰 시장 초창기 임에도 불구하고 1억 9500만 대의 휴대폰을 판매하며 시장 점유율이 약 50% 이상이었지만, 이 시기가 노키아의 정점이기도 했다. 그러나 이러한 성공은 곧 위기로 치닫기 시작하였다. 스마트폰 시장이 급격히 성장하며 애플 아이폰(2007년 출범)과 구글 안드로이드 기반 스마트폰들이 시장을 장악해가는 가운데, 노키아는 변화하는 소비자 요구와 기술 트렌드에 적절히 대응하지 못했다. 노키아의 Symbian 운영체제는 사용자 친화성과 앱 생태계 확장에 한계에 부딪혔다. 2xxx년대 초반, 애플과 구글의 모바일 생태계는 급성장했고, 시장점유율도 각각 31%와 42%로 확대되었으며, 이에 비해 노키아는 25%에 머물렀다. 결국, 2xxx년 마이크로소프트와의 전략적 제휴로 윈도우 폰을 탑재한 스마트폰을 출시했지만, 시장 반응은 냉담했고 점유율은 더욱 하락하였다. 2013년에는 글로벌 시장 점유…