[서비스마케팅] 금호 아시아나, 고객만족 경영

1. 금호 아시아나 기업 개요

금호아시아나는 대한민국을 대표하는 민간 항공사로서, 1969년 금호그룹이 설립한 금호석유화학 항공사업부를 모태로 하여 1988년 아시아나항공으로 출범하였다. 이후 2000년대 초반까지 지속적인 성장과 확장을 거쳐 아시아나항공은 대한민국 내에서 대한항공과 함께 양대 항공사로 자리매김하였다. 2xxx년 기준으로 아시아나항공은 약 50여 개 국가, 80개 도시를 연결하는 글로벌 네트워크를 확장하였으며, 연간 운항편수는 20만 건을 돌파하였다. 금호아시아나는 고객 중심의 서비스 강화를 위해 다양한 전략을 펼치고 있으며, 지난해에는 고객 만족도 조사에서 85% 이상의 긍정적 평가를 받았다. 또한, 지속가능경영을 위해 친환경 항공기 도입과 ESG(환경, 사회, 지배구조) 활동을 적극 추진하여 탄소 배출량을 2xxx년 대비 10% 이상 감축하는 성과를 이루었다. 금융권과 협력하여 항공 운임 비용을 낮추는 동시에 고객에게 더 저렴한 가격의 항공권을 제공함으로써 시장 점유율을 확대하고 있다. 특히, 2xxx년과 2020년에는 인천국제공항과 부산김해공항 등 주요 허브공항에서 고객 편의를 위한 새로운 서비스 센터와 로비를 확충하며 고…