[서비스마케팅] 고객만족사례조사 -후지제록스사

1. 후지제록스사 소개

후지제록스는 일본에 본사를 둔 글로벌 프린팅 및 사무기기 제조 기업으로, 1962년에 설립되었다. 이 회사는 복사기, 프린터, 디지털 인쇄기, 프레임리스 디지털 디스플레이, 사무자동화 솔루션 등 다양한 제품과 서비스를 제공하는 기업이다. 글로벌 시장에서 후지제록스는 1위 또는 2위의 시장 점유율을 차지하며, 2022년 기준 전 세계 180개국 이상에서 제품을 판매하고 있다. 특히, 기업 고객을 위한 맞춤형 솔루션 제공에 강점을 가지고 있으며, 뛰어난 기술력으로 높은 고객 재구매율을 유지하고 있다. 후지제록스는 지속 가능한 경영을 중요한 가치로 삼아 에너지 절감형 제품 개발, 친환경 재료 사용 등을 실천하며 글로벌 환경 목표를 달성하고자 노력하고 있다. 매년 R&D 투자 비중이 매출의 10% 이상이 되도록 배정하고 있으며, 2022년에는 약 35억 달러 규모의 연구개발 예산을 투입하였다. 이와 함께, 후지제록스는 혁신적인 기술과 제품 출시에 힘쓰며 고객의 다양한 요구에 적극 대응하고 있다. 기업 전반적으로 고객 만족을 최우선 과제로 삼아 고객 서비스 부문에서도 높은 평가를 받아왔으며, 고객 맞춤형 서비스 확대를 위해 …