[서비스마케팅] [서비스마케팅]대학홍보개선방안 팀프로젝트(A＋리포트)

1. 서론

오늘날 대학 홍보는 경쟁이 치열한 교육 시장에서 매우 중요한 요소로 부각되고 있다. 대학은 우수한 학생을 유치하기 위해 다양한 홍보 전략을 구사하며, 특히 서비스 마케팅의 중요성이 강조되고 있다. 서비스 마케팅은 무형의 서비스 특성을 고려한 고객 중심의 전략으로, 대학의 이미지 제고와 고객(학생 및 학부모)의 만족도를 높이는 데 핵심 역할을 한다. 최근 통계에 따르면, 대학 홍보에 대한 예산은 해마다 10% 이상 증가하고 있으며, 그중 60% 이상이 디지털 콘텐츠와 온라인 플랫폼을 활용하는 데 투입되고 있다. 특히 SNS와 유튜브 같은 온라인 채널을 통한 마케팅이 전체 홍보 예산의 45%를 차지할 만큼 활성화되고 있다. 이는 코로나19 팬데믹 이후 오프라인 홍보보다 온라인 홍보가 더 효과적이라는 인식이 확산되었기 때문이다. 또한, 대학별 경쟁력 강화를 위해 차별화된 브랜드 전략이 필요하며, 이를 위해 국내외 사례들을 분석하고 적용하는 것이 중요하다. 한국대학교육협의회 자료에 따르면, 2022년 기준 국내 대학의 온라인 콘텐츠 활용률은 78%에 달하며, 특히 20대 학생의 85%는 대학 정보를 주로 온라인 검색이나 SNS를 통해 접하는 것…