[서비스마케팅] SK텔레콤 3P분석과 고객 참여

1. SK텔레콤 서비스 개요

SK텔레콤은 대한민국을 대표하는 통신서비스 기업으로서 1984년 설립되었으며, 국내 이동통신 시장 점유율 1위를 차지하고 있다. 2023년 기준 SK텔레콤의 시장점유율은 약 45%로, 경쟁사인 KT, LG유플러스와의 경쟁에서도 지속적인 성장을 보여주고 있다. SK텔레콤은 통신 서비스뿐만 아니라 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 5G 네트워크 구축 그리고 다양한 콘텐츠와 플랫폼 서비스를 병행하며 종합 ICT 기업으로의 전환을 추진하고 있다. 특히 5G 서비스에서는 전국 85% 이상 고객에게 커버리지를 제공하며, 2023년 2분기 기준 5G 가입자 수가 전체 이동통신 가입자 중 60% 이상을 차지하는 등 첨단 네트워크 인프라 구축에 힘쓰고 있다. 그들은 ‘T-world’라는 통합 고객 플랫폼을 통해 고객 맞춤형 서비스와 다양한 혜택을 제공하며 고객 참여를 유도하고 있다. SK텔레콤은 고객의 데이터를 바탕으로 AI 기반의 맞춤 추천 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 또한 SK텔레콤은 2xxx년부터 AI 스피커 ‘누구’, IoT 홈 IoT, 스마트시티 등 미래지향적 기술 개발에 적극 투자하여, 2023년까지 IoT 디바이스 수가 1500만대…