[서비스마케팅] Hilton HHonors 힐튼호텔 Worldwide -Loyalty Wars

1. 힐튼 HHonors 프로그램 개요

힐튼 HHonors 프로그램은 힐튼호텔그룹이 운영하는 글로벌 로열티 프로그램으로 세계 130개국 이상에서 이용 가능하며, 2023년 기준 전 세계적으로 약 6300만 명의 활성 회원이 있다. 이 프로그램의 주된 목표는 고객 충성도 확보와 반복 방문 유도를 통해 매출 증대와 브랜드 인지도 강화를 이루는 것이다. 회원들은 힐튼 호텔에 숙박 시 포인트 적립이 가능하며, 적립된 포인트는 무료 숙박, 업그레이드, 특별 이벤트 참여 등에 활용할 수 있다. 2022년 한 해 동안 힐튼 HHonors 회원들은 평균 8.5박의 숙박을 기록했고, 이는 전체 힐튼 고객의 35%에 달하는 수치다. 프로그램은 도네이션, 상태별 등급, 파트너십 혜택 등 다양한 기능으로 구성되어 있으며, 특히 `프리미엄 골드`와 `플래티넘` 등급 회원에게는 무료 객실 업그레이드, 조기 체크인, 체크아웃 연장 등의 혜택이 제공된다. 힐튼은 2xxx년까지 세계 최대 호텔 로열티 프로그램으로 자리매김했으며, 매년 약 41억 달러 규모의 포인트가 적립되고 있으며, 이는 글로벌 호텔 산업의 약 12%를 차지하는 수치이다. 힐튼 HHonors 프로그램은 디지털 플랫폼을 적극 활용하여 모바일 …