[서비스마케팅, 포지셔닝] 통신사 서비스를 통한 포지셔닝현황, 이동통신 3사의 스마트폰 시장에 대한 리포지셔닝

1. 통신사 서비스 개요

통신사 서비스는 이동통신 네트워크를 기반으로 다양한 부가 가치를 제공하는 서비스로 구성되어 있다. 이는 단순한 전화 또는 문자 서비스에서 출발하여 데이터 중심의 스마트폰 서비스, 인터넷 접속, IPTV, 클라우드, IoT, 빅데이터, 인공지능(AI) 등으로 확장되고 있다. 특히 스마트폰 시장의 성장과 함께 통신사들은 고속 데이터 통신 환경을 제공하며 사용자들의 삶에 필수적인 디지털 인프라를 구축하는 역할을 담당하고 있다. 국내 대표 이동통신사인 SK텔레콤, KT, LG유플러스는 5G 서비스 구축에 공을 들여 2023년 기준 5G 가입자는 2천만명을 돌파하였다. 이들 통신사는 단순 통화 및 문자 서비스 제공을 넘어서 콘텐츠 제공, 금융, 스마트홈, 차량 IoT 등 다양한 부가 서비스로 포트폴리오를 확대하고 있으며, 지속적인 투자와 인프라 확충이 이루어지고 있다. 특히 2022년 기준 통신 3사 전체 데이터 트래픽은 4,xxxPB로 전년 대비 약 23% 증가하였으며, 이 중 스마트폰 데이터 트래픽이 대부분을 차지한다. 통신사 서비스는 고객별 맞춤형 요금제, 데이터 무제한제, 가족 결합 할인 등 다양한 혜택을 제공하며 경쟁력을 확보하려 한다.…