[서비스마케팅 설문지] 놀이공원의 내,외부적 이미지 향상 방안

1. 서론

놀이공원은 국민 여가 활동의 중요한 한 축을 담당하는 대표적인 레저 산업으로 자리매김하고 있다. 2022년 기준 국내 놀이공원 방문객 수는 약 2,500만 명에 달하며 매년 3% 이상의 성장률을 기록하고 있다. 이러한 성장세는 가족단위, 친구단위의 방문이 늘어나면서 자연스럽게 시장을 확대시키고 있다. 그러나 최근 들어 코로나19 팬데믹으로 인한 어려움과 경쟁 심화, 가치관 변화 등으로 인해 놀이공원의 내·외부적 이미지에 대한 재고와 개선이 시급한 상황이다. 놀이공원은 단순한 오락시설을 넘어서 문화적 공간, 휴식 공간으로서의 역할도 수행하고 있는데, 이에 따른 이미지 제고는 고객 불만 해소와 방문 의욕 증진에 중요한 영향을 끼친다. 더욱이 온라인 리뷰, SNS 등을 통한 공감 및 평가가 적극적으로 공유되는 현재 시대에 공원의 외부적 이미지는 잠재 고객 유인과 유지에 결정적 역할을 한다. 예를 들어, 2021년 한 설문조사 결과에 따르면, 신규 방문객의 65%는 인터넷 검색과 SNS 정보를 참고하여 놀이공원을 선택하는 것으로 나타났으며, 75%의 이용객이 공원의 깨끗한 이미지와 안전성을 중요한 선택 기준으로 꼽았다. 이러한 통계는 …