[서비스론] 비정규직 근로자의 직무만족과 직무몰입을 위한 비정규직 근로자 관리 -멀티플렉스 영화관 CGV를 중심으로

1. 서론

현대 사회에서 비정규직 근로자의 역할은 점점 더 중요해지고 있다. 특히 멀티플렉스 영화관 산업은 고객 방문객의 지속적인 증가와 함께 비정규직 근로자들의 비중이 높아지고 있는 대표적인 분야이다. 한국관광공사의 2022년 통계자료에 따르면, 영화관 관람객 수는 약 2억 명에 달하며, 이 중 다수의 근로자가 비정규직 형태로 고용되어 있다. 이러한 변화는 산업의 유연성을 확보하는 한편, 근로자들의 안정성과 직무만족도를 저해하는 문제점도 야기하고 있다. 특히 CGV와 같은 주요 멀티플렉스 영화관은 연평균 매출액이 약 5조 원에 이르며, 전국에 400개 이상의 지점을 운영하는 대규모 기업임에도 불구하고, 비정규직 근로자들의 근무환경 개선과 직무만족도 증진에 있어 여전히 과제가 많다. 통계청의 2021년 자료에 의하면, 비정규직 근로자는 정규직과 비교했을 때 적은 임금, 낮은 복지혜택, 불안정한 고용상태 등 다양한 어려움에 직면하고 있으며, 이로 인한 직무몰입 저하와 이직률 증가가 지속되고 있다. 또한, 한국고용정보원 조사에 따르면, 비정규직 근로자의 직무만족도는 정규직의 60% 수준인 것으로 나타나, 만족도가 낮은 상황임을 알 수 …