[서비스론] 미라이공업 서비스경영전략

1. 미라이공업 개요

미라이공업은 1985년에 설립된 대한민국의 종합 제조 기업으로, 주로 전자제품, 가전제품, 산업용 기계 및 부품 등을 생산하는데 주력하고 있다. 본사는 서울에 위치하며, 전국에 주요 공장을 운영하고 있다. 2023년 기준으로 연간 매출액은 약 5조 2천억 원에 달하며, 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖추기 위해 적극적인 수출 확대를 추진하고 있다. 특히, 스마트홈과 IoT(사물인터넷) 분야에서 혁신적인 제품 개발에 힘쓰고 있으며, 2022년 기준으로 신제품 개발에 전체 연구개발비의 12%인 약 620억 원을 투자함으로써 시장 선도 기업으로 자리매김하고 있다. 미라이공업은 ‘고객중심 경영’을 기업의 핵심 가치로 삼아, 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하고 혁신적 기술을 도입하는 데에 집중하고 있다. 이와 함께, 친환경 친지적 정책을 적극 추진하여 친환경 제품 비중을 2021년 45%에서 2023년 60%로 확대하였다. 이를 위해 친환경 소재를 활용한 제품 설계와 재활용 가능 부품을 개발하는 등 지속가능한 생산 방식을 강화하고 있다. 미라이공업은 해외시장 진출을 위해 아시아, 유럽, 북미 지역에 현지 법인과 판매망을 구축하였으며,…