[서비스론] 국내 항공서비스 `아시아나항공` 서비스전략

1. 아시아나항공 개요

아시아나항공은 1988년 11월 17일에 설립된 대한민국의 대표적인 국적 항공사로, 본사는 서울 강서구 공항동에 위치하고 있다. 아시아나항공은 대한민국 내에서 두 번째로 규모가 큰 항공사로서, 대한항공에 이어 국내 시장 점유율이 높은 편이다. 아시아나항공은 주로 아시아, 유럽, 북미, 오세아니아 지역에 대한 국제선 노선을 운영하며, 2023년 기준으로 전 세계 80여 개국, 130여 개 도시를 연결하는 네트워크를 갖추고 있다. 연간 운항편수는 약 44,000편 이상이며, 탑승객 수는 2000만 명 이상으로 안정적인 운영을 이어오고 있다. 아시아나항공은 고객 서비스의 질 향상을 위해 2xxx년에는 ‘Jest Dream’이라는 고객 만족 기반의 서비스 철학을 도입했고, 다양한 고객 맞춤형 서비스와 안전관리를 강화하고 있다. 특히, 기내 서비스에서는 한국 전통 문화를 접목하여 독특한 경험을 제공하는 것이 특징이다. 현대적 항공기 도입에도 적극적이며, 2023년 기준으로 보잉 787, 에어버스 A350 등 최신 기종을 보유하여 쾌적한 비행 환경을 유지하고 있다. 아시아나항공은 글로벌 항공사 협력체인 스타얼라이언스의 일원이기도 하여, 회원 항공사…