[서비스경영사례] 기업은행의 서비스경영

1. 기업은행 개요

기업은행은 1961년에 설립된 대한민국의 대표적인 국책은행으로, 중소기업과 소상공인 지원을 중심으로 한 금융서비스를 제공하는 역할을 한다. 설립 이후 국내 금융산업의 발전과 함께 성장하며 기업 금융, 개인 금융, 자산관리, 해외사업 등 다양한 금융서비스를 수행하고 있다. 2023년 기준, 기업은행은 전국에 약 250개의 지점을 운영하며, 총 자산 규모는 390조 원에 달한다. 이는 국내 은행 중 상위권에 해당하는 규모이며, 안정적인 재무구조를 갖추고 있다. 특히 중소기업 금융에서 경쟁력이 강한 기업은행은 2022년 한해 동안 중소기업에게 대출 80조 원을 지원함으로써 대한민국 경제의 성장을 견인하는 핵심 역할을 수행하였다. 기업은행은 정부와의 긴밀한 협력 하에 정책금융기관으로서 정책금융을 적극 수행하며, 중소기업 금융 뿐만 아니라 서민 금융, 기업 금융, 글로벌 금융 등 다양한 분야에 진출하고 있다. 또한, 디지털 혁신을 추진하여 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹 서비스의 확대와 함께, 2022년 기준 디지털 고객 수는 1,500만 명에 이른다. 기업은행은 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 사회공헌 활동도 수행하며, 2022년 한 해 동안…