[서비스경영론] 하나투어&모두투어 성공과 실패사례

1. 하나투어 개요

하나투어는 1993년에 설립된 한국의 대표적인 여행사로서, 국내 최초의 종합 여행사로서 출범하였다. 본사는 서울에 위치하고 있으며, 전 세계 60개국 130여개 지점을 운영하여 글로벌 시장에서도 입지를 넓혀가고 있다. 하나투어는 국내 시장에서의 강력한 브랜드 파워와 다양한 여행 상품 제공으로 국내 여행시장 전체의 약 25% 이상의 점유율을 차지하고 있으며, 2022년 기준 연 매출액은 약 2,500억 원을 기록하였다. 초기에는 일반 여행 상품 판매에 집중하였으나, 2000년대 들어 패키지 여행뿐 아니라 자유여행 상품, 온라인 예약 시스템 도입, 맞춤형 여행 상품 개발 등으로 서비스 영역을 확대하였다. 특히, 온라인 플랫폼 강화를 통해 고객의 편의성을 높이고, 모바일 앱 개발로 언택트 여행 문화에 발맞춘 서비스 전략을 펼쳤다. 2004년에는 코스닥 시장에 상장되며 투자와 기업 경쟁력도 강화되었으며, 해외 진출도 적극적으로 추진하여 일본, 미국, 중국 등 주요 아시아와 북미 시장에 지점을 확장하였다. 이러한 성장 기반 위에 하나투어는 연간 300만 명 이상의 고객들에게 여행 서비스를 제공하며, 시장 내 독점적인 위치를 확보하였다. …