[서비스경영론] 대한지적공사의 고객만족전략

1. 대한지적공사 개요

대한지적공사는 대한민국의 지적측량 및 지적정보 구축을 담당하는 공공기관으로서 1946년에 설립되었다. 본 기관은 대한민국 국토교통부 산하에 있으며, 지적 측량, 지적 조사, 디지털 지적정보 제공, 공간정보 관리 등 다양한 업무를 수행한다. 대한민국의 토지 및 지적 관련 시스템의 핵심 기관으로서, 국토 개발과 도시계획, 재산권 등록, 토지 이용 규제 등 국민생활과 직결된 다양한 서비스를 제공한다. 최근 자료에 따르면, 대한지적공사는 연간 약 1,200만 건 이상의 지적 측량 작업을 수행하며, 전국 3,500여 개의 지적공부를 디지털화하여 전자지적시스템을 구축하였다. 이 시스템은 정부와 민간기관 모두가 신속하고 정확하게 지적 정보를 활용할 수 있도록 지원하며, 디지털 지적정보 이용률은 약 85%에 달한다. 도로명주소 정착과 함께 지적 공사의 역할은 더욱 중요해지고 있는데, 2022년 기준으로 전국 3,500만 필지의 지적도가 모두 디지털화된 상태이며, 이는 2xxx년 대비 10년 만에 3배 이상 증가한 수치이다. 구조적 특성상 조직은 토지측량부, 지적정보부, 디지털서비스부 등으로 나뉘어 있어 업무의 전문성과 효율성을 확보한다…