[서비스경영] 홈플러스 서비스전략

1. 홈플러스 개요

홈플러스는 대한민국의 대표적인 대형마트 기업으로, 1999년 사우디아라비아의 글로벌 유통기업인 Tesco와 더불어 공동 출자로 설립되었다가 2007년부터 현재의 국내법인인 홈플러스코리아(주)가 운영하고 있다. 본사는 서울에 위치해 있으며, 전국 곳곳에 매장을 운영하고 있어 전국 소비자에게 쉽게 접근할 수 있다. 홈플러스는 대형마트 시장에서 이마트, 롯데마트와 경쟁하며, 저가 정책과 다양한 상품군을 바탕으로 약 35%의 시장 점유율을 차지하고 있다. 2023년 기준으로 홈플러스는 140여 개의 매장을 운영하며, 연간 매출액은 약 12조 원에 달한다. 특히 할인마트와 슈퍼마켓을 병합한 형태로 고객 편의를 높였으며, 온라인 쇼핑몰인 ‘홈플러스 몰’도 함께 운영하며 디지털 전환에 적극 대응하고 있다. 홈플러스는 고객에게 신선한 식품, 가전제품, 생활용품 등을 저렴한 가격에 제공하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 자체 브랜드(PB) 상품 개발과 공급망 효율화에 힘을 쏟고 있다. 또한 지속가능성을 고려한 친환경 정책도 추진 중으로, 지난해부터 100% 재생 에너지 사용 확대와 친환경 포장재 도입을 추진하며 친환경 마케팅 전략을 강화…