[서비스경영] 클럽메드 서비스경영사례

1. 클럽메드 개요

클럽메드는 1950년 프랑스에서 설립된 모두가 추천하는 글로벌 리조트 브랜드로, 프리미엄 모든 연령대 고객에게 맞춤형 휴가 경험을 제공하는 데 주력하고 있다. 본사는 프랑스의 니스에 위치하며, 현재 전 세계 25개국 약 25개 리조트와 회원제로 운영되고 있다. 클럽메드의 핵심 가치는 ‘올인클루시브’ 서비스를 통해 고객이 편리하게 휴가를 즐길 수 있도록 하는 것에 있으며, 이를 위해 다양한 활동과 서비스가 포함된 패키지를 제공한다. 특히, 가족 단위 고객을 타깃으로 하여 어린이 돌봄 서비스인 ‘키즈 클럽’을 도입했고, 4세부터 17세까지 어린이와 청소년 맞춤 프로그램이 운영되고 있다. 고객 만족도는 매우 높은 편으로, 2022년 기준 글로벌 고객 만족도 조사에서 89% 이상의 고객이 다시 방문 의사를 밝힘으로써 높은 충성도를 보여주고 있다. 또한, 고객의 니즈 파악을 위해 정기적인 설문조사와 피드백 수집을 수행하며, 이를 서비스 개선에 적극 반영한다. 클럽메드의 숙박 시설은 자연과 조화를 이루는 통합형 리조트 형태를 띠며, 마리나와 골프장, 스키장 등 다양한 부대시설을 갖추고 있다. 최근 5년간 매출은 연평균 7% 이상…