[서비스경영] 에뛰드 하우스 서비스 전략

1. 에뛰드 하우스 브랜드 개요

에뛰드하우스는 1989년 한국에서 설립된 글로벌 화장품 브랜드로, 아모레퍼시픽 그룹의 대표 브랜드 중 하나이다. 저가에서 중가대 화장품 시장을 타겟으로 하여 다양한 제품라인을 선보이며, 특히 10-20대 여성 고객층을 주요 대상으로 하고 있다. 브랜드명인 `에뛰드`는 프랑스어로 ‘작은 것’ 또는 ‘귀여운 것’을 의미하며, 이는 브랜드의 컨셉이 귀엽고 발랄한 디자인과 친근한 이미지를 전달하는 데에 중요한 역할을 한다. 에뛰드하우스는 △스킨케어 △메이크업 △미용소품 △기초제품 등 다양한 카테고리에서 제품을 출시하며, 매년 신제품 개발과 판매 전략을 통해 빠르게 변화하는 시장 트렌드에 대응하고 있다. 2xxx년 기준, 에뛰드하우스는 전 세계 80여 개국에 진출하여 약 1,400여 개의 매장을 운영하고 있으며, 한국 내에서는 약 600개 이상의 매장을 보유하고 있다. 이 브랜드는 특히 ‘달콤한 과자’, ‘알록달록한 색상’, ‘개성 있는 패키지 디자인’ 등을 차별화 전략으로 삼아 고객의 눈길을 끌고 있으며, 이러한 디자인과 컨셉이 소비자에게 강한 인상을 준다. 2023년 기준, 에뛰드하우스는 글로벌 매출이 약 2천억…