[서비스경영] 아시아나항공의 서비스전략 성공사례

1. 아시아나항공 개요

아시아나항공은 1988년 설립된 대한민국의 대표적인 항공사로, 서울특별시에 본사를 두고 있으며 전 세계 80개 이상 국가와 150개 이상의 도시를 연결하는 글로벌 항공사이다. 설립 이후 안정적인 성장과 서비스 향상을 통해 국내외 고객에게 신뢰받는 브랜드로 자리매김하였다. 2022년 기준 아시아나항공은 약 405대의 항공기를 운영하며, 연간 약 3800만 명의 승객을 수송하는 대형 항공사로 성장하였다. 아시아나항공은 아시아와 유럽을 중심으로 노선을 확대하며 시장 점유율을 꾸준히 늘려왔으며, 2xxx년 기준 국내 항공사 중 약 20%의 시장 점유율을 차지하였다. 또한, 2007년 대한항공과의 경쟁 속에서 차별화된 서비스와 안전성, 고객 만족도를 강화하여 강력한 브랜드 파워를 확보하였다. 특히, 아시아나항공은 고객 중심의 서비스 전략을 통해 높은 고객 재구매율을 기록하고 있으며, 2022년 고객만족도 조사에서 86%의 고객이 다시 이용하고 싶다고 응답하였다. 첨단 항공기 도입과 함께 친환경 경영도 적극 추진하여, 2023년까지 연료 효율이 높은 신형 항공기를 70% 이상 도입하는 계획을 발표하였다. 이와 함께, 디지털 전환을 가속화…