[서비스경영] 아시아나항공 서비스사례연구

1. 아시아나항공 개요

아시아나항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사 중 하나로, 1988년에 설립되어 본사는 서울 강서구에 위치하고 있다. 아시아나항공은 국내선뿐만 아니라 국제선에서도 광범위한 노선을 운영하며, 아시아를 비롯한 미주, 유럽, 호주 지역까지 비행 범위를 확장하고 있다. 2023년 기준으로 아시아나항공은 50개 이상의 국가와 130여 개의 도시를 연결하는 80개 이상의 정기 노선을 운영하고 있으며, 연간 탑승객 수는 약 1천200만 명에 달한다. 또한, 화물 운송 부문에서도 활발히 활동하고 있어 연간 화물 실적은 300만톤 이상으로, 글로벌 화물 운송 시장에서 중요한 역할을 수행하고 있다. 아시아나항공은 SK그룹 계열사로, 2xxx년 하반기에는 인수합병(M&A)을 통해 금액 약 2조 원 규모로 소유권이 변경되었으며, 이후 지속적인 서비스 품질 향상과 경쟁력 강화를 위해 노력해오고 있다. 서비스 품질 향상을 위해 전 직원이 고객 중심의 서비스 마인드를 갖추도록 교육을 강화하는 한편, 첨단 기술을 활용한 고객 편의 서비스도 도입하였다. 예를 들어, 기내 와이파이 서비스와 모바일 체크인 시스템을 도입하여 고객의 편의를 높였으며, …