[서비스경영] 레드망고 이용고객의 서비스 만족도 조사

1. 서론

서비스 경영 분야에서 고객만족도는 기업의 지속 가능성과 경쟁력 확보에 핵심적인 요소로 자리잡고 있다. 특히, 디지털 미디어와 온라인 콘텐츠 시장이 급속히 성장하면서 콘텐츠 스트리밍 서비스에 대한 소비자의 기대치도 높아지고 있다. 이러한 시장 변화 속에서 레드망고는 국내외 다양한 사용자층을 확보하며 경쟁력을 강화하고 있으며, 이들의 서비스 품질과 고객 만족도를 정확히 파악하는 것은 매우 중요하다. 실제로, 2022년 한국인터넷진흥원 자료에 따르면, 온라인 콘텐츠 서비스를 이용하는 고객의 78%가 서비스 품질과 고객 지원에 대한 만족도를 중요하게 평가하며, 만족도가 높을수록 재이용률이 85% 이상으로 나타난다. 레드망고는 이와 같은 시장 환경 속에서 고객이 체감하는 서비스의 질을 향상시키기 위해 지속적으로 고객 의견을 모니터링하고, 서비스 개선 방안을 도입해 왔다. 그러나, 고객 만족도 분석과 이를 토대로 한 맞춤형 서비스 제공은 항상 도전 과제로 남아있으며, 이를 해결하기 위해서는 고객 요구와 기대에 대한 심층적인 이해와 분석이 선행되어야 한다. 따라서 본 연구는 레드망고 이용고객의 서비스 만족도를 조사하여, …