[서비스경영] 건국대학교병원 사례

1. 건국대학교병원 개요

건국대학교병원은 1985년 설립된 종합병원으로, 서울 광진구 화양동에 위치하고 있으며 의학 교육과 연구, 환자 치료를 동시에 수행하는 선도적인 의료기관이다. 병원은 총 병상 수가 820병상에 이르며, 1,200여 명의 의료진과 2,000여 명의 직원이 근무하고 있다. 연간 외래 환자 수는 약 80만 명에 달하며, 입원 환자 수도 약 3만 명에 달하는 성과를 보이고 있다. 건국대학교병원은 최신 의료장비와 첨단 의료기술을 도입하여 환자 안전과 치료의 품질을 높이고 있으며, 특히 MRI, CT, 혈액분석장비를 비롯한 의료장비는 국산 최고 수준으로 집약되어 있다. 병원은 2004년 국내 최초로 3세대 인공심장 이식을 성공하였으며, 암, 심혈관, 뇌혈관, 이비인후과 등 다양한 전문클리닉을 운영하며 환자 중심의 의료 서비스를 제공한다. 건국대학교 의과대학과 연계된 임상 교육 및 연구활동도 활발히 진행되고 있는데, 매년 150여 편의 의료논문이 발표되며 국내외 학술기관과의 협력도 활발하다. 2xxx년에는 환자 안전경영시스템을 구축하여 의료사고를 크게 줄였으며, 환자 만족도 조사에서도 90% 이상의 높은 평가를 받고 있다. 또한 병원은 감염…