[서비스경영] PC 수리서비스 업체의 경영전략

1. 서론

현재 디지털 시대가 지속적으로 발전함에 따라 PC는 개인과 기업 모두에게 필수적인 도구로 자리 잡았다. 이에 따라 PC 수리서비스 시장은 급속하게 성장하고 있으며, 2022년 기준 글로벌 시장 규모는 약 400억 달러에 달하였으며 연평균 성장률이 7% 이상인 것으로 집계된다. 국내 시장 역시 꾸준한 확대세를 보여 2020년 이후 약 15%의 시장 성장률을 기록하며 수요가 꾸준히 증가하고 있다. 이러한 성장 배경에는 개인 사용자들의 노후화된 PC 교체 증가, 기업들의 재고관리 효율성 강화, 그리고 재택근무 확산에 따른 컴퓨터 이용 증가 등이 큰 영향을 미치고 있다. 특히 정부와 민간 기업들이 디지털 전환에 박차를 가하면서 IT 인프라 유지와 업그레이드 필요성이 높아지고 있어 수리 서비스의 중요성은 더욱 커지고 있다. 그러나 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 차별화와 품질 향상, 고객 맞춤형 서비스 제공은 성공을 결정짓는 핵심 전략이다. 최근 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객 맞춤형 솔루션, 신속한 A/S 처리, 그리고 친환경 정책 도입이 업체들의 경쟁력을 높이는 핵심 요인으로 부상하고 있다. 또한, 코로나19 팬데믹 이후 온라인 예…