[서비스경영] Enterprise Rent-A-Car

1. 기업 개요

Enterprise Rent-A-Car는 1957년 미국 미주리주 세인트루이스에서 창립된 글로벌 차량 렌트 서비스 기업이다. 본사는 미주리주 카프캔에 위치하며, 전 세계 90개국 이상에서 운영되고 있다. 2023년 기준으로 전 세계적으로 약 10,000개 이상의 지점을 운영하며, 연간 렌트 차량 수는 2백만 대를 넘는다. 이 기업은 고객 중심의 서비스와 강력한 지역 네트워크를 바탕으로 성장을 지속하고 있으며, 특히 미국 내에서 점유율이 높아 업계 내 선두주자로 자리매김하였다. Enterprise는 주로 중·단기 렌트를 제공하며, 고객층은 개인 고객뿐만 아니라 기업 고객도 포괄한다. 기업의 핵심 전략은 고객 만족도 향상을 위한 품질 높은 서비스 제공과, 차량 관리 및 운영 효율성을 높여 비용을 절감하는 데 초점을 맞춘다. 또한, 고객 유치와 유지 강화를 위해 24시간 고객 지원센터와 모바일 앱을 통한 간편 예약 시스템을 도입하였다. 최근에는 친환경 차량 비중을 확대하여 전기차와 하이브리드 차량을 도입하고 있으며, 2022년 한 해 동안 친환경 차량 비중을 전체 차량의 25%까지 늘렸다. Enterprise는 지역 커뮤니티와의 협력과 사회적 책임 활동에도 적극…