[서비스경영] CGV의 서비스경영

1. CGV 서비스경영 개요

CGV는 국내 최대의 영화관 체인으로서 국내 영화 산업 발전과 고객 만족을 동시에 추구하는 서비스경영을 실시하고 있다. CGV의 서비스경영은 고객 중심의 맞춤형 서비스 제공, 첨단 기술의 도입, 쾌적하고 안전한 관람 환경 조성, 그리고 높은 고객 만족도를 유지하는 것에 중점을 두고 있다. 먼저, 고객 중심 서비스 개념을 핵심으로 삼아 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스를 제공하며, 이를 위해 고객의 의견을 적극 수렴하고 서비스 개선에 반영한다. 예를 들어, CGV는 고객 설문조사와 앱 피드백 시스템을 통해 고객의 평가를 지속적으로 분석하고 있으며, 이를 바탕으로 좌석 예약 시스템, 상영 시간 조정, 이벤트 운영 등 서비스를 최적화하고 있다. 또한 최신 기술을 적극 활용하여 편리성을 높이고 있는데, 모바일 앱 및 온라인 예매 시스템을 통해 예매율은 2xxx년 기준 65% 이상으로 증가했으며, 전 좌석 예매시스템을 도입하여 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 쉽게 영화 티켓을 구매할 수 있도록 했다. 더불어, 프리미엄 관람 서비스를 강화하여 IMAX, 4DX, 프리미엄 시네마 등을 도입했고, 2023년 기준 프리미엄관 비중이 …