[서비스경영] CESCO(세스코)의 서비스 경영 사례

1. CESCO 개요

CESCO는 1965년에 설립된 한국의 대표적인 위생 방역 기업으로, 주로 방역 서비스, 해충 퇴치, 식품 위생관리, 환경 위생 컨설팅 분야에서 활약하고 있다. 국내 최초로 종합 방역 서비스를 제공하는 기업으로서, 전국에 50여 개 지사와 300여 개의 사업장을 운영하며 광범위하게 서비스를 제공한다. CESCO는 고객 중심의 서비스 철학을 바탕으로 고객 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 개선과 첨단 기술 도입에 힘쓰고 있으며, 2022년 기준 연간 매출은 약 1,200억 원에 달한다. CESCO는 정부기관, 공공기관, 음식점, 제과 제빵업체, 제조업체 등 다양한 고객층을 대상으로 맞춤형 방역 솔루션을 제공하며, 특히 식품 위생분야에서는 HACCP 인증 업체의 85% 이상을 고객으로 확보하여 업계 선두를 유지하고 있다. 또한, 2023년에는 친환경 방역 기술인 저온 살균 시스템을 도입하여 친환경 방역 수요에 부응하는 동시에, 고객에게 안전하고 효과적인 서비스를 제공하는 데 집중하고 있다. CESCO는 단순 방역 서비스를 넘어 재난 방지와 건강 증진을 목표로 하며, 연간 고객 만족도 조사를 통해 평균 92%의 높은 고객 만족도를 기록하였다. 이와 같은 지속…