[서비스경영] AWA(America West Airlines) 기업소개 및 사례연구

1. AWA(America West Airlines) 기업 개요

America West Airlines(이하 AWA)는 미국 애리조나주의 피닉스를 본거지로 하는 저비용 항공사로 1983년 설립되었다. 설립 초기부터 소비자에게 저가 항공 서비스를 제공하며 빠른 성장세를 기록하였으며, 1993년까지 연간 승객 수가 6백만명을 돌파하는 등 미국 내 중대 항공사로 자리매김하였다. AWA는 혁신적인 운영 전략과 고객 중심 서비스를 바탕으로 차별화된 경쟁력을 갖추고 있다. 예를 들어, 2000년대 초 AWA는 자체적으로 운영하는 저렴한 기내서비스와 정시 운항률 85% 이상을 유지하는 뛰어난 신뢰성을 구축하였다. 또한, 2005년에는 생존을 위해 다양한 효율화 정책을 도입하여 인건비 절감과 항공기 유지비 절감에 성공하였다. 2xxx년 기준으로 AWA는 연간 2200만 명 이상의 승객을 수송하며, 미국 내 15개 도시와 캐나다까지 커버하는 광역 네트워크를 갖추었다. 경쟁사 대비 저비용 구조를 강화하기 위해 항공기 현대화와 운영 효율성을 높였으며, 퇴직 항공기 대체와 유지관리에 지속적인 투자를 했다. 적극적인 온라인 예약 시스템 도입과 원활한 고객 상담, 간소화된 수하물 정책 등 고객 만족도를 높이는 서…